Donald A. Norman: "Se você pensar no produto como um serviço, então as...

"Se você pensar no produto como um serviço, então as partes separadas Não faça sentido - o ponto de um produto é oferecer grandes experiências ao seu dono, o que significa que oferece um serviço. E essa experiência, esse serviço, compreende a totalidade de suas partes: o todo é de fato composto de todas as partes. O valor real de um produto consiste em muito mais do que os componentes do produto."

--- Donald A. Norman

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Versão em inglês

If you think of the product as a service, then the separate parts make no sense - the point of a product is to offer great experiences to its owner, which means that it offers a service. And that experience, that service, comprises the totality of its parts: The whole is indeed made up of all of the parts. The real value of a product consists of far more than the product's components.