W. Edwards Deming: "Oitenta por cento dos gerentes americanos não pode...

"Oitenta por cento dos gerentes americanos não podem responder com qualquer medida de confiança dessas questões aparentemente simples: qual é o meu trabalho? O que realmente conta? Quão bem estou fazendo?"

--- W. Edwards Deming

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Versão em inglês

Eighty percent of American managers cannot answer with any measure of confidence these seemingly simple questions: What is my job? What in it really counts? How well am I doing?