W. Edwards Deming: "É o trabalho da Administração para direcionar os e...

"É o trabalho da Administração para direcionar os esforços de todos os componentes em direção ao objetivo do sistema. O primeiro passo é esclarecimento: todos na organização devem entender o objetivo do sistema, e como direcionar seus esforços para isso. Todos devem entender o dano e a perda para toda a organização de uma equipe que busca se tornar um centro de lucro egoísta, independente."

--- W. Edwards Deming

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Versão em inglês

It is management's job to direct the efforts of all components toward the aim of the system. The first step is clarification: everyone in the organization must understand the aim of the system, and how to direct his efforts toward it. Everyone must understand the damage and loss to the whole organization from a team that seeks to become a selfish, independent, profit center.