W. Edwards Deming: "Novo produto e novos tipos de serviço são gerados,...

"Novo produto e novos tipos de serviço são gerados, não pedindo ao consumidor, mas por conhecimento, imaginação, inovação, risco, julgamento e Erro por parte do produtor, apoiado pelo capital suficiente para desenvolver o produto ou serviço e para permanecer no negócio durante os meses de aprendizagem de introdução."

--- W. Edwards Deming

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Versão em inglês

New product and new types of service are generated, not by asking the consumer, but by knowledge, imagination, innovation, risk, trial and error on the part of the producer, backed by enough capital to develop the product or service and to stay in business during the learn months of introduction.