Andy Andrews: "Se alguém cometer um erro, então um pedido de desculpas...

"Se alguém cometer um erro, então um pedido de desculpas é geralmente suficiente para recuperar as coisas em uma quilha. No entanto - e este é um grande 'no entanto' - a maioria das pessoas nunca sabe por que seu pedido de desculpas não parecia ter nenhum efeito. É simplesmente que eles não cometeram um erro; Eles fizeram uma escolha ... e nunca entenderam a diferença entre os dois."

--- Andy Andrews

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Versão em inglês

If one makes a mistake, then an apology is usually sufficient to get things back on an even keel. However-and this is a big ‘however’- most people do not ever know why their apology did not seem to have any effect. It is simply that they did not make a mistake; they made a choice…and never understood the difference between the two.