B. C. Forbes: "Faça muitos executivos ainda se entregam ao hábito de c...

"Faça muitos executivos ainda se entregam ao hábito de compreensão de curto prazo de emitir ordens sem tomar as menores dores para explicar àqueles responsáveis por transportá-los pela porquê e em que os pedidos? Onde os funcionários vêm em contato diariamente e por hora com o público, certamente é importante que cuidado seja levado para se adequar a responder de forma inteligente a questões cortês. "" Porque eles são pedidos "" não é uma resposta satisfatória - ainda menos satisfatória para a gestão do que para o público."

--- B. C. Forbes

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Versão em inglês

Do too many executives still indulge in the short-sighted habit of issuing orders without taking the slightest pains to explain to those responsible for carrying them out the whyfor and wherefor of the orders? Where employees come in daily and hourly contact with the public, surely it is important that care be taken to fit them to reply intelligently to courteous questions. ""Because them are orders"" isn't a satisfying reply-even less satisfactory to the management than to the public.