Barbara Bund: "Muitas vezes as pessoas dizem que não podem basear suas...

"Muitas vezes as pessoas dizem que não podem basear suas estratégias sobre os clientes porque os clientes fazem solicitações irracionais e Porque os clientes variam muito. Tais opiniões revelam graves equívocos. A empresa verdadeiramente externa definitivamente não tenta atender todas as necessidades de seus clientes. Em vez disso, seus gerentes são claros sobre o que sua organização pode e deve fazer para os clientes, e tudo o que eles fazem bem. Eles se concentram."

--- Barbara Bund

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Versão em inglês

Often people say they can't base their strategies on customers because customers make unreasonable requests and because customers vary too much. Such opinions reveal serious misconceptions. The truly outside-in company definitely does not try to serve all the needs of its customers. Instead, its managers are clear about what their organization can and should do for customers, and whatever they do they do well. They focus.