Barbara Bund: "A disciplina externa requer que você tenha um motivo ex...

"A disciplina externa requer que você tenha um motivo explícito do cliente para tudo o que faz no mercado. Os gerentes precisam criar o que chamo de "fotos do cliente", descrições verbais de clientes que destacam as principais características do cliente e fazem com que esses clientes sejam vivos. Embora os gerentes nunca se conhecem tanto sobre os clientes quanto eles querem e precisam saber, a disciplina externa exige que eles construam imagens de clientes de qualquer maneira, basculando as imagens em qualquer dado difícil que eles têm mais hipóteses e intuição."

--- Barbara Bund

#Razão #Disciplina #Intuição #Explícito

Versão em inglês

The outside-in discipline requires that you have an explicit customer-based reason for everything you do in the marketplace. Managers need to create what I call "customer pictures," verbal descriptions of customers that highlight the key customer characteristics and make those customers come alive. Although managers never know as much about customers as they want and need to know, the outside-in discipline requires that they construct customer pictures anyway, basing the pictures on whatever hard data they have plus hypotheses and intuition.