Barbara Bund: "frequentemente, as pessoas técnicas muito talentosas ac...

"frequentemente, as pessoas técnicas muito talentosas acham extraordinariamente difícil de tomar o ponto de vista dos clientes, que muitas vezes são ignorantes sobre a tecnologia e que podem ter preconceitos fortes e talvez incorretos sobre isso. As pessoas técnicas podem acreditar, no fundo, que sabem melhor quais clientes "devem" precisar. Clientes, é claro, têm uma perspectiva diferente. Eles querem produtos que resolvam problemas de clientes e fornecerão outros benefícios do cliente e o farão sem risco ou custo indevidos. Não com pouca frequência, os clientes visualizam a própria tecnologia avançada como um risco."

--- Barbara Bund