Bill Capodagli: "Vinte anos atrás, se você forneceu a alguém com um se...

"Vinte anos atrás, se você forneceu a alguém com um serviço horrível, pode levar semanas ou até meses para a mensagem boca-a-boca para obter 15-20 clientes em potencial. Hoje, com a mídia social, milhares de clientes em potencial podem aprender sobre um serviço horrível dentro de horas, minutos ou até mesmo segundos depois de acontecer."

--- Bill Capodagli

Versão em inglês

Twenty years ago if you provided someone with horrible service, it may take weeks or even months for the word-of-mouth message to get out to 15-20 potential customers. Today, with social media, thousands of potential customers can learn about horrible service within hours, minutes or even seconds after it happens.