Bill Capodagli: "As duas perguntas críticas para perguntar são: "Quem...

"As duas perguntas críticas para perguntar são: "Quem é meu cliente?" e "Que valor estou adicionando?" Infelizmente, muitos trabalhadores não podem responder a essas perguntas. Eles tendem a fazer cegamente as coisas e desenvolvem maus hábitos de fazer as coisas repetidamente por razões sem boas."

--- Bill Capodagli

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Versão em inglês

The two critical questions to ask are: "Who is my customer?" and "What value am I adding?" Unfortunately, many workers cannot answer these questions. They tend to blindly do things, and develop bad habits of doing things over and over for no good reasons.