Brian Chesky: "O escritório é o laboratório e cumprir seus usuários é...

"O escritório é o laboratório e cumprir seus usuários é como entrar no campo. Você não pode ficar no laboratório. E não é apenas pedindo aos usuários o que eles querem, é sobre ver o que eles estão fazendo."

--- Brian Chesky

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Versão em inglês

The office is the laboratory and meeting your users is like going into the field. You can't just stay in the lab. And it's not just asking users what they want, it's about seeing what they're doing.