Charles Kettering: "Pesquisa é um método organizado de tentar descobri...

"Pesquisa é um método organizado de tentar descobrir o que você vai fazer depois que você não pode fazer o que você estão fazendo agora. Também pode ser dito ser o método de manter um cliente razoavelmente insatisfeito com o que ele tem. Isso significa melhoria constante e mudança para que o cliente seja estimulado a desejar o novo produto o suficiente para comprá-lo para substituir o que ele tem."

--- Charles Kettering

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Versão em inglês

Research is an organized method of trying to find out what you are going to do after you cannot do what you are doing now. It may also be said to be the method of keeping a customer reasonably dissatisfied with what he has. That means constant improvement and change so that the customer will be stimulated to desire the new product enough to buy it to replace the one he has.