Dale Carnegie: "Ouvir primeiro. Dê aos seus oponentes a chance de conv...

"Ouvir primeiro. Dê aos seus oponentes a chance de conversar. Deixe-os terminar. Não resista, defenda ou debate. Isso só aumenta barreiras. Tente construir pontes de compreensão."

--- Dale Carnegie

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Versão em inglês

Listen first. Give your opponents a chance to talk. Let them finish. Do not resist, defend or debate. This only raises barriers. Try to build bridges of understanding.