Dan Brown: "A maioria dos clientes esperam que o design da experiência...

"A maioria dos clientes esperam que o design da experiência seja uma atividade discreta, resolvendo todos os seus problemas com um especificação funcional única ou um único estudo de pesquisa. Deve ser um esforço contínuo, um processo de aprendizagem continuamente sobre os usuários, respondendo aos seus comportamentos e evoluindo o produto ou serviço."

--- Dan Brown

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Versão em inglês

Most clients expect experience design to be a discrete activity, solving all their problems with a single functional specification or a single research study. It must be an ongoing effort, a process of continually learning about users, responding to their behaviors, and evolving the product or service.