David F. D'Alessandro: "A grande lição da Revolução da Internet não é...

"A grande lição da Revolução da Internet não é que as pessoas nunca querem Serviço pessoal, apenas que eles não pagam pelo serviço pessoal que não adiciona valor real à transação."

--- David F. D'Alessandro

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Versão em inglês

The great lesson of the Internet revolution is not that people never want personal service, just that they won't pay for personal service that does not add real value to the transaction.