Emmett Shear: "Os usuários acham que sabem o que querem, mas você obté...

"Os usuários acham que sabem o que querem, mas você obtém o efeito de carruagem sem cavalos onde você está sendo pedido para um cavalo mais rápido."

Versão em inglês

Users think they know what they want, but you get the horseless carriage effect where you're getting asked for a faster horse.

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