Fred Reichheld: "Muitas empresas nos dias de hoje não podem dizer a di...

"Muitas empresas nos dias de hoje não podem dizer a diferença entre bons lucros e mal .... Por enquanto, você provavelmente está se perguntando como no nome do céu, Aquele santo graal da empresa empresarial pode ser ruim. A falta de fraude definitiva, não é um dólar de ganhos tão bem quanto o outro? Certamente, os contadores não podem dizer a diferença entre bons e maus lucros. Todos parecem o mesmo em uma declaração de renda. Embora os lucros ruins não apareçam nos livros, eles são fáceis de reconhecer. Eles são lucros ganhos à custa de relacionamentos com clientes."

--- Fred Reichheld

Versão em inglês

Too many companies these days can't tell the difference between good profits and bad.... By now you're probably wondering how in heaven's name profit, that holy grail of the business enterprise, can ever be bad. Short of outright fraud, isn't one dollar of earnings as good as another? Certainly, accountants can't tell the difference between good and bad profits. They all look the same on an income statement. While bad profits don't show up on the books, they are easy to recognize. They're profits earned at the expense of customer relationships.