Ha-Joon Chang: "na fabricação, onde a mecanização e o uso de processos...

"na fabricação, onde a mecanização e o uso de processos químicos são muito mais fáceis, é mais fácil aumentar a produtividade do que em serviços. Em contraste, por sua própria natureza, muitas atividades de serviço são inerentemente impermeáveis à criação de produtividade sem diluir a qualidade do produto."

--- Ha-Joon Chang

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Versão em inglês

In manufacturing, where mechanization and the use of chemical processes are much easier, it is easier to raise productivity than in services. In contrast, by their very nature, many service activities are inherently impervious to productivity increase without diluting the quality of the product.