Herb Kelleher: "A diferença essencial no serviço não é máquinas ou 'co...

"A diferença essencial no serviço não é máquinas ou 'coisas.' A diferença essencial é mental, corações, espíritos e almas."

Versão em inglês

The essential difference in service is not machines or 'things.' The essential difference is minds, hearts, spirits, and souls.

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