J. Willard Marriott: "Motive-os, treiná-los, se preocupar com eles, e...

"Motive-os, treiná-los, se preocupar com eles, e fazer os vencedores deles ... eles vão tratar os clientes corretamente. E se os clientes forem tratados corretamente, eles voltarão."

--- J. Willard Marriott

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Versão em inglês

Motivate them, train them, care about them, and make winners out of them... they'll treat the customers right. And if customers are treated right, they'll come back.