Jack Welch: "Muitas vezes medimos tudo e não entendo nada. As três coi...

"Muitas vezes medimos tudo e não entendo nada. As três coisas mais importantes que você precisa medir em uma empresa são a satisfação do cliente, a satisfação dos funcionários e o fluxo de caixa. Se você está crescendo satisfação do cliente, sua participação global de mercado também deve crescer. A satisfação dos funcionários recebe produtividade, qualidade, orgulho e criatividade. E o fluxo de caixa é o pulso - o signo vital chave de uma empresa."

--- Jack Welch

Versão em inglês

Too often we measure everything and understand nothing. The three most important things you need to measure in a business are customer satisfaction, employee satisfaction, and cash flow. If you’re growing customer satisfaction, your global market share is sure to grow, too. Employee satisfaction gets you productivity, quality, pride, and creativity. And cash flow is the pulse—the key vital sign of a company.