Jack Welch: "novamente, seu desafio não é apenas melhorar. É para queb...

"novamente, seu desafio não é apenas melhorar. É para quebrar o paradigma de serviço em sua indústria ou mercado para que os clientes não estejam apenas satisfeitos, eles estão tão chocados que eles dizem estranhos na rua como você é bom."

--- Jack Welch

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Versão em inglês

Again, your challenge is not just to improve. It is to break the service paradigm in your industry or market so that customers aren't just satisfied, they're so shocked that they tell strangers on the street how good you are.