Jakob Nielsen: "O sistema deve falar o idioma dos usuários, com palavr...

"O sistema deve falar o idioma dos usuários, com palavras, frases e conceitos familiarizados para o usuário, em vez de termos orientados ao sistema. Siga as convenções do mundo real, fazendo informações aparecer em uma ordem natural e lógica."

--- Jakob Nielsen

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Versão em inglês

The system should speak the users' language, with words, phrases and concepts familiar to the user, rather than system-oriented terms. Follow real-world conventions, making information appear in a natural and logical order.