Jakob Nielsen: "A Web é o melhor ambiente de capacitação do cliente. E...

"A Web é o melhor ambiente de capacitação do cliente. Ele ou ela que clica no mouse consegue decidir tudo. É tão fácil ir para outro lugar; Todos os concorrentes do mundo são apenas um mouseeclick."

--- Jakob Nielsen

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Versão em inglês

The web is the ultimate customer-empowering environment. He or she who clicks the mouse gets to decide everything. It is so easy to go elsewhere; all the competitors in the world are but a mouseclick away.