Jared Spool: "Ao criar grandes experiências, não é muito sobre o que o...

"Ao criar grandes experiências, não é muito sobre o que os usuários esperam. Em vez disso, é sobre criar um design que atenda claramente suas necessidades no instante de que eles precisam."

--- Jared Spool

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Versão em inglês

When creating great experiences, it's not so much about doing what users expect. Instead, it's about creating a design that clearly meets their needs at the instant they need it.