Jeffrey Gitomer: "Quão amigáveis são as primeiras palavras das suas...

"Quão amigáveis são as primeiras palavras das suas empresas? Apenas tente isso ... Comece todas as conversas com os clientes usando uma das seguintes palavras ou frases: 'Great!' "Não há problema", "você está na sorte", "esse é o meu problema favorito"."

--- Jeffrey Gitomer

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Versão em inglês

How friendly are your companies' first words? Just try this...start all conversations with customers using one of the following words or phrases: 'great!' 'no problem', 'you're in luck', 'that's my favorite problem'.