Jeffrey Gitomer: "Lealdade é ganho com simpatia, capacidade de respost...

"Lealdade é ganho com simpatia, capacidade de resposta, facilidade de fazer negócios, valor justo e o bem Sentir que os clientes conseguem quando eles te chamam, visitá-lo ou interagir com você."

--- Jeffrey Gitomer

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Versão em inglês

Loyalty is earned with friendliness, responsiveness, ease of doing business, fair value, and the good feeling customers get when they call you, visit you, or interact with you.