Ken Blanchard: "Sua empresa deve ser definida, não em termos do produt...

"Sua empresa deve ser definida, não em termos do produto ou serviço que você oferece, mas em termos de que o cliente precisa de seu produto ou serviço . Enquanto os produtos vêm, necessidades básicas e grupos de clientes ficam ao redor, ou seja, a necessidade de comunicação, a necessidade de transporte, etc que necessidade de mercado você fornece?"

--- Ken Blanchard

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Versão em inglês

Your business should be defined, not in terms of the product or service you offer, but in terms of what customer need your product or service fulfills. While products come and go, basic needs and customer groups stay around, i.e., the need for communication, the need for transportation, etc. What market need do you supply?