Leo Burnett: "A coisa mais perigosa que pode acontecer conosco, eu ach...

"A coisa mais perigosa que pode acontecer conosco, eu acho, é permitir que um sentimento desenvolva que qualquer cliente é um problema. Eu sempre tomei a atitude de que nenhuma conta é uma "conta problemática", mas todas as contas têm problemas importantes anexados a eles - que você pode perder mais tempo e queimar mais energia nervosa, combatendo um problema do que assumindo uma atitude positiva e resolvendo isto. Com certeza lhe dá um brilho agradável e quente quando você faz."

--- Leo Burnett

Versão em inglês

The most dangerous thing that can happen to us, I think, is to permit a feeling to develop that any client is a problem. I have always taken the attitude that no account is a 'problem account' but that all accounts have important problems attached to them - that you can waste more time and burn up more nervous energy by fighting a problem than by taking a positive attitude and solving it. It sure gives you a nice, warm glow when you do.