Malcolm Gladwell: "Lands 'End passou por três grandes mudanças nas últ...

"Lands 'End passou por três grandes mudanças nas últimas duas décadas. A primeira foi a introdução de um número de 800, em 1978; O segundo foi entrega expressa, em 1994; E a terceira foi a introdução de um site, em 1995. As duas primeiras inovações cortam o tempo médio da transação - o tempo entre o momento da encomenda e no momento em que as mercadorias são recebidas - de três semanas a quatro dias. A terceira inovação cortou o tempo de transação de quatro dias para, bem, quatro dias."

--- Malcolm Gladwell

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Versão em inglês

Lands' End has undergone three major changes over the past couple of decades. The first was the introduction of an 800 number, in 1978; the second was express delivery, in 1994; and the third was the introduction of a Web site, in 1995. The first two innovations cut the average transaction time-the time between the moment of ordering and the moment the goods are received-from three weeks to four days. The third innovation has cut the transaction time from four days to, well, four days.