Marcus Buckingham: "CEOs ódio variância. É o inimigo. A variação no at...

"CEOs ódio variância. É o inimigo. A variação no atendimento ao cliente é ruim. Variância na qualidade é ruim. Os processos de amor CEOs são padronizados, rotinizados, previsíveis. Estampando a variação faz um trabalho complexo um pouco menos complexo."

--- Marcus Buckingham

#Qualidade #CEO #Empregos #Inimigo #Odiar #Bits #Clientes #Processar #Previsível #Complexos #Variância

Versão em inglês

CEOs hate variance. It's the enemy. Variance in customer service is bad. Variance in quality is bad. CEOs love processes that are standardized, routinized, predictable. Stamping out variance makes a complex job a bit less complex.