Mark Twain: "Eu acho que um elogio deve sempre preceder uma reclamação...

"Eu acho que um elogio deve sempre preceder uma reclamação, onde é possível, porque suaviza o ressentimento e assegura para a reclamação uma recepção cortês e gentil."

--- Mark Twain

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Versão em inglês

I think a compliment ought always to precede a complaint, where one is possible, because it softens resentment and insures for the complaint a courteous and gentle reception.