Masaaki Imai: "É impossível melhorar qualquer processo até que seja pa...

"É impossível melhorar qualquer processo até que seja padronizado. Se o processo estiver mudando daqui para lá, qualquer melhoria será apenas mais uma variação que é ocasionalmente usada e principalmente ignorada. É preciso padronizar e, assim, estabilizar o processo, antes que a melhoria contínua possa ser feita."

--- Masaaki Imai

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Versão em inglês

It is impossible to improve any process until it is standardized. If the process is shifting from here to there, then any improvement will just be one more variation that is occasionally used and mostly ignored. One must standardize, and thus stabilize the process, before continuous improvement can be made.