Meg Whitman: "O fato de que carros usados é a nossa maior categoria...

"O fato de que carros usados é a nossa maior categoria é um bom exemplo. Nós não teríamos sentado em uma sala de conferências e disse: "Ei, que tal carros usados?" Então, o que pode ser aprendido que é extensível para outras empresas é perguntar quais são seus clientes fazendo com seus produtos que talvez você não tenha antecipado que eles fariam? Como você pensa em seus clientes como seu laboratório de pesquisa e desenvolvimento, em oposição a ter um laboratório de P & D na sede?"

--- Meg Whitman

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Versão em inglês

The fact that used cars is our largest category is a good example. We would not have sat in a conference room and said, "Hey, how about used cars?" So what can be learned that is extensible to other companies is to ask what are your customers doing with your products that maybe you didn't anticipate that they would do? How do you think of your customers as your research and development lab, as opposed to having an R&D lab at headquarters?