Michael Martin Hammer: "Reengenharia postula um novo princípio radical...

"Reengenharia postula um novo princípio radical: que o design do trabalho deve basear-se não na gestão hierárquica e Especialização do trabalho, mas em processos de ponta a ponta e a criação de valor para o cliente."

--- Michael Martin Hammer

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Versão em inglês

Reengineering posits a radical new principle: that the design of work must be based not on hierarchical management and the specialization of labor but on end-to-end processes and the creation of value for the customer.