Peter Drucker: "Uma instituição financiada por um orçamento - ou que d...

"Uma instituição financiada por um orçamento - ou que desfruta de um monopólio que o cliente não pode escapar - é recompensado pelo que merece, em vez do que ganha. É pago por "boas intenções" e "programas". É pago por não alienar constituintes importantes em vez de satisfazer qualquer grupo. É mal direcionado pela maneira como está sendo paga na definição de desempenho e resultados como o que irá produzir o orçamento e não como o que irá produzir contribuição."

--- Peter Drucker

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Versão em inglês

An institution which is financed by a budget - or which enjoys a monopoly which the customer cannot escape - is rewarded for what it deserves rather than what it earns. It is paid for 'good intentions' and 'programs'. It is paid for not alienating important constituents rather than satisfying any one group. It is misdirected by the way it is being paid into defining performance and results as what will produce the budget rather than as what will produce contribution.