Peter Drucker: ""valor agregado" é um conceito sem sentido para um neg...

""valor agregado" é um conceito sem sentido para um negócio de varejo, para um banco, para uma companhia de seguros de vida e para qualquer outra empresa que não esteja envolvida principalmente na fabricação."

--- Peter Drucker

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Versão em inglês

"Value added" is a meaningless concept for a retail business , for a bank, for a life insurance company, and for any other business which is not primarily engaged in manufacturing.