Peter Fader: "Carregar todos a mesma coisa e tratar todos da mesma man...
"Carregar todos a mesma coisa e tratar todos da mesma maneira, como os varejistas Hoje, é o pensamento de "seis sigma", que é ótimo para produzir widgets em uma linha de produção, mas não faz sentido em um mundo onde os clientes são inerentemente diferentes."

Versão em inglês
Charging everyone the same thing and treating everyone the same way, as retailers do today, is 'Six Sigma' thinking which is great for producing widgets on a production line, but it makes no sense in a world where customers are inherently different.
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