Peter Fader: "Carregar todos a mesma coisa e tratar todos da mesma man...

"Carregar todos a mesma coisa e tratar todos da mesma maneira, como os varejistas Hoje, é o pensamento de "seis sigma", que é ótimo para produzir widgets em uma linha de produção, mas não faz sentido em um mundo onde os clientes são inerentemente diferentes."

--- Peter Fader

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Versão em inglês

Charging everyone the same thing and treating everyone the same way, as retailers do today, is 'Six Sigma' thinking which is great for producing widgets on a production line, but it makes no sense in a world where customers are inherently different.