Raymond Simard: "Uma unidade de documentação. Há sempre três ou mais e...

"Uma unidade de documentação. Há sempre três ou mais em um determinado item. Um está na prateleira; Alguém tem os outros. A informação que você precisa é nos outros."

--- Raymond Simard

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Versão em inglês

A unit of documentation. There are always three or more on a given item. One is on the shelf; someone has the others. The information you need is in the others.