Richard Koch: "Marketing, e toda a empresa, deve dedicar um esforço ex...

"Marketing, e toda a empresa, deve dedicar um esforço extraordinário para deliciar, mantendo-se para sempre e expandir as vendas para 20% dos clientes que fornecem 80% ."

--- Richard Koch

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Versão em inglês

Marketing, and the whole firm, should devote extraordinary endeavour towards delighting, keeping for ever and expanding the sales to the 20 per cent of customers who provide 80 per cent.