Robert Foster Bennett: "não estar em sintonia com seus clientes é como...

"não estar em sintonia com seus clientes é como viver em uma realidade alternativa; A maneira como você acha que seus clientes se sentem sobre seu produto nem sempre é o mesmo que seus clientes realmente pensam no seu produto."

--- Robert Foster Bennett

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Versão em inglês

Not being in tune with your customers is like living in an alternate reality; the way you think your customers feel about your product is not always the same as what your customers really think about your product.