Russell L. Ackoff: "Gerentes não são confrontados com problemas que sã...

"Gerentes não são confrontados com problemas que são independentes um do outro, mas com situações dinâmicas que consistem em sistemas complexos de mudança de problemas que interagem uns com os outros . Eu chamo essas situações bagunçadas. Os problemas são extraídos de bagunça por análise. Os gerentes não resolvem problemas, eles gerenciam bagunçadas."

--- Russell L. Ackoff

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Versão em inglês

Managers are not confronted with problems that are independent of each other, but with dynamic situations that consist of complex systems of changing problems that interact with each other. I call such situations messes. Problems are extracted from messes by analysis. Managers do not solve problems, they manage messes.