Sally Helgesen: "Líderes de cima para baixo , ao retenção de energia d...

"Líderes de cima para baixo , ao retenção de energia daqueles nas fileiras, privá-los da capacidade de usar a experiência e informações investidas em eles para responder diretamente e com velocidade às preocupações do cliente."

--- Sally Helgesen

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Versão em inglês

Top-down leaders, by withholding power from those in the ranks, deprive them of the ability to use the expertise and information vested in them to respond directly and with speed to customer concerns.