Sam Walton: "O segredo do varejo bem-sucedido é dar aos seus clientes...

"O segredo do varejo bem-sucedido é dar aos seus clientes o que eles querem. E realmente, se você pensar sobre isso do ponto de vista do cliente, você quer tudo: uma ampla variedade de mercadorias de boa qualidade; os preços mais baixos possíveis; satisfação garantida com o que você compra; Serviço amigável e experiente; horas convenientes; estacionamento grátis; Uma experiência de compra agradável."

--- Sam Walton

Versão em inglês

The secret of successful retailing is to give your customers what they want. And really, if you think about it from the point of view of the customer, you want everything: a wide assortment of good quality merchandise; the lowest possible prices; guaranteed satisfaction with what you buy; friendly, knowledgeable service; convenient hours; free parking; a pleasant shopping experience.