Scott Bedbury: "para cada declaração grandiosa e finamente redigida pe...

"para cada declaração grandiosa e finamente redigida pelo CEO , a marca também é definida por comentários de consumidores Derisory ouviu em um corredor, ou em uma sala de bate-papo na Internet. As marcas são esponjas para conteúdo, para imagens, para sentimentos fugazes. Eles se tornam conceitos psicológicos mantidos nas mentes do público, onde podem ficar para sempre. Como tal, você não pode controlar inteiramente uma marca. Na melhor das hipóteses, você só pode guiar e influenciá-lo."

--- Scott Bedbury

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Versão em inglês

For every grand and finely worded statement by the CEO, the brand is also defined by derisory consumer comments overheard in a hallway, or in a chat room on the Internet. Brands are sponges for content, for images, for fleeting feelings. They become psychological concepts held in the minds of the public, where they may stay forever. As such you can’t entirely control a brand. At best you can only guide and influence it.