Seth Godin: "Você pode ouvir o que as pessoas dizem, com certeza. Mas...

"Você pode ouvir o que as pessoas dizem, com certeza. Mas você será muito mais eficaz se você ouvir o que as pessoas fazem."

Versão em inglês

You can listen to what people say, sure. But you will be far more effective if you listen to what people do.

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