Seth Godin: "Excelência não é sobre a satisfação da especificação, é s...

"Excelência não é sobre a satisfação da especificação, é sobre definir a especificação. Define o que o consumidor vê como a qualidade no mesmo minuto, e amanhã, se você é bom, você redefinirá essa expectativa novamente"

--- Seth Godin

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Versão em inglês

Excellence isn’t about meeting the spec, it’s about setting the spec. It defines what the consumer sees as quality right this minute, and tomorrow, if you’re good, you’ll reset that expectation again