Seth Godin: "Em geral, as organizações têm medo de disparar clientes,...

"Em geral, as organizações têm medo de disparar clientes, não importa quão irracional. Isto é um erro. É bom para você."

Versão em inglês

In general, organizations are afraid to fire customers, no matter how unreasonable. This is a mistake. It's good for you.

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