Stephen B. Shepard: "Uma grande marca é uma promessa, um compacto com...

"Uma grande marca é uma promessa, um compacto com um cliente sobre qualidade, confiabilidade, inovação e até mesmo comunidade. E enquanto o conceito de marca é intangível, o patrimônio da marca está longe disso."

--- Stephen B. Shepard

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Versão em inglês

A great brand is a promise, a compact with a customer about quality, reliability, innovation, and even community. And while the concept of brand is intangible, brand equity is far from it.